Política de reembolso
(English Bellow)
DEVOLUCIONES GRATUITAS
Las devoluciones en nuestra web serán GRATIS con un plazo de devolución de 30 días. (No incluyen ningún tipo de gasto de gestión).
Para ahorrarte tiempo y acertar con la talla y como te ajustará la prenda a la primera te aconsejamos que en caso de dudas nos escribas a nuestro chat, Instagram ( @almalatinashop ) o WhatsApp (685870663) estaremos encantados de asesorarte con la elección de la talla o cualquier información extra que necesites.
En envíos con destino España península y Baleares los gastos de envío ocasionados por el primer cambio o devolución serán asumidos por la tienda www.almalatinashop.es tanto en recogidas en caso de devoluciones, como en gastos de ida y vuelta en el caso de cambio por otra talla o producto.
En envíos con destino diferente a España península y Baleares la primera devolución será igualmente gratuita (no ocasionarán ningún coste en nuestra web) y los gastos de envío serán compartidos entre la tienda y el cliente: envíos de vuelta a nuestras instalaciones serán asumidos por el cliente en caso de devolución o cambio. En caso de cambio de talla o producto el envío del nuevo producto correrá a nuestra cuenta.
Sólo queremos clientes felices y estamos tan seguros de que nuestras prendas te van a gustar, que garantizamos las devoluciones sin coste. Queremos que tu sólo tengas que preocuparte de disfrutar de nuestros artículos, por lo que nos encargamos de todo y te lo ponemos FACIL.
*Los únicos productos que no tendrán cambio ni devolución son los productos de ropa interior, medias o pendientes por motivos de higiene y aquellos productos que hayan sido personalizados.
**En caso de necesitar un segundo cambio o devolución los gastos de entrega correrán a cuenta del cliente.
CÓMO REALIZAR EL CAMBIO
Opción 1 (Recomendado por mayor velocidad de respuesta):
Ecríbenos un Whatsapp al 685870663 indicando el número de pedido, si quieres hacer un cambio de talla o producto o si deseas una devolución por el importe de la prenda e indicando qué prenda querrías cambiar o devolver.
Opción 2:
Ecríbenos un mensaje a nuestra cuenta de Instagram (@almalatinashop) indicando el número de pedido, si quieres hacer un cambio de talla o producto o si deseas una devolución por el importe de la prenda e indicando qué prenda querrías cambiar o devolver.
CÓMO DEBO PREPARAR LAS PRENDAS.
- Debes empaquetar la prenda en un embalaje que impida que se salga, que garantice que no se manchará ni sufrirá ningún daño durante el tránsito a nuestras instalaciones y que evite que entre suciedad dentro del embalaje. Si vas a usar una caja, recuerda precintar los bordes con cinta adhesiva para evitar que la suciedad entre por las rendijas de la misma.
- Las prendas deben llevar la etiqueta original y no presentar manchas ni signos de uso.
- Las prendas deben estar en la mismas condiciones que fueron entregadas. Especialmente el Top Aura debe volver a nuestras instalaciones como se envía, con el lazo sin anudar, sin arrugas por haber estado demasiado tiempo anudado y sin marcas por haberlo anudado con excesiva fuerza.
INFORMACION RELEVANTE
-Las anulaciones serán posibles en los primeros 60 minutos tras haber realizado la compra.
-Los cambios y devoluciones podrán realizarse en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto adquirido enviando un mensaje a nuestro WhatsApp (RECOMENDADO 685870663) Instagram (@almalatinashop), o en el chat de la tienda.
-En el caso de que el cambio de un producto se realice por cualquier otro producto expuesto en www.almalatinashop.es de mayor valor, el cliente deberá abonar la diferencia de precio entre ambos productos.
-No se aceptarán devoluciones de productos usados.
-En el caso de que las prendas devueltas lleguen a nuestras instalaciones en malas condiciones (empaquetado insuficiente o mal embalado, prendas sin la etiqueta original o prendas con manchas, marcas o desperfectos de cualquier tipo) que no sean responsabilidad de Alma Latina y que no se hayan notificado previamente en caso de haber sido entregadas ya defectuosas no se devolverá el importe de la prenda ni se enviará otra en su lugar. Se dará la opción de pagar el envío correspondiente para volver a enviar las prendas defectuosas al destino que se prefiera.
-Debes tener en cuenta que en el caso de que el pedido haya disfrutado de envío gratis, si tras la devolución el importe del pedido fuera inferior a la cantidad que corresponda al envío gratuito, restaremos el precio del envío del reembolso.
ENGLISH. FREE RETURNS
Returns on our website are FREE with a 30-day return period. (No handling fees of any kind are included.)
To save you time and get the right size on the first try, we recommend that if you have any doubts, you write to us via our chat, Instagram (@almalatinashop) or WhatsApp (+34 685 870 663) — we'll be happy to help you choose the right size or provide any additional information you need.
For orders shipped to mainland Spain and the Balearic Islands, all shipping costs arising from the first exchange or return will be covered by www.almalatinashop.es — both collection costs in the case of returns, and round-trip shipping costs in the case of an exchange for a different size or product.
For orders shipped outside mainland Spain and the Balearic Islands, the first return is equally free (no cost will be charged on our website), and shipping costs will be shared between the store and the customer: return shipping to our facilities will be covered by the customer in the case of a return or exchange. In the case of a size or product exchange, the shipping of the new item will be covered by us.
We only want happy customers, and we are so confident that you will love our garments that we guarantee returns at no cost. We want you to only have to worry about enjoying our products, so we take care of everything and make it EASY for you.
*The only products that cannot be exchanged or returned are underwear, tights, or earrings for hygiene reasons, and any products that have been personalised.
In the event that a second exchange or return is needed, delivery costs will be covered by the customer.*
HOW TO EXCHANGE
Option 1 (Recommended for faster response time):
Write us a Whatsapp to 685870663 indicating the order number, if you want to make an exchange of size or product or if you want a refund for the amount of the garment and indicating which garment you would like to change or return.
Option 2:
Write us a message to our Instagram account (@almalatinashop) indicating the order number, if you want to make an exchange of size or product or if you want a refund for the amount of the garment and indicating which garment you would like to exchange or return.
HOW SHOULD I PREPARE THE GARMENTS.
1.You must pack the garment in packaging that will prevent it from slipping out, ensure that it will not be stained or damaged during transit to our facilities, and prevent dirt from entering the packaging. If you are using a box, remember to seal the edges with tape to prevent dirt from entering through the cracks in the box.
2.Garments should have the original label and no stains or signs of use.
3.Garments must be in the same condition as they were delivered. Especially the Top Aura must return to our facilities as shipped, with the loop unknotted, without wrinkles for having been too long knotted and without marks for having been knotted with excessive force.
RELEVANT INFORMATION
-Cancellations will be possible in the first 60 minutes after making the purchase.
-Changes and returns may be made within 30 calendar days of receipt of the purchased product by sending a message to our WhatsApp (RECOMMENDED 685870663) Instagram (@almalatinashop), or in the store chat.
-In the event that the exchange of a product is made for any other product displayed in www.almalatinashop.es of greater value, the customer must pay the difference in price between the two products.
-Returns of used products will not be accepted.
-In the event that the returned garments arrive at our facilities in poor condition (insufficient or poorly packaged packaging, garments without the original label or garments with stains, marks or damage of any kind) that are not the responsibility of Alma Latina and that have not been previously notified in case of having been delivered already defective, the amount of the garment will not be refunded nor will another one be sent in its place. You will be given the option to pay the corresponding shipping to resend the defective garments to the destination of your choice.
-Please note that in the event that the order has enjoyed free shipping, if after the return the amount of the order is less than the amount that corresponds to the free shipping, we will subtract the shipping price from the refund.